Matera for You  si occupa di attività di assistenza turistica, non svolte dalle agenzie di viaggio: orientamento, informazioni su itinerari e località da visitare, supporto nell’organizzazione del viaggio personalizzato, prima accoglienza e gestione delle criticità.

Nello specifico, la nostra attività di assistenza turistica consiste nello svolgimento dei compiti di accoglienza e orientamento dei clienti; nel risolvere i problemi più immediati (gestione delle emergenze e di ogni altra problematica del cliente); nel fornire informazioni (briefing) e chiarimenti sull’organizzazione dei programmi di lavoro e di intrattenimento, sull’itinerario e le località da visitare in caso di viaggi ed escursioni.

Svolgiamo anche mansioni di assistenza per grandi gruppi (convention, incentive, educational, etc.) Durante convention e congressi, la figura dell’assistente turistico diventa fondamentale per accogliere gli ospiti, distribuire loro brochure e altro materiale informativo e per spiegare altri dettagli dell’evento. Si occupa anche delle richieste degli intervenuti e della loro sistemazione nelle camere, oltre a curare i trasferimenti dall’aeroporto e dargli il benvenuto.

L’Assistente Turistico è il punto di riferimento dei clienti, attraverso sensibilità ed empatia, è in grado di esaudire le richieste, proponendo una vasta gamma di escursioni, per far conoscere le bellezze delle nostre destinazioni. Ha a che fare con numerose tipologie di clienti, soprattutto con famiglie e bambini piccoli.

Accompagna anche i disabili, aiutandoli, con empatia e professionalità, a vivere pienamente e a prendersi cura di se stessi. Assiste e aiuta la persona a vivere fino in fondo il proprio tempo libero, a godere di un viaggio, o a concedersi una vacanza a cui non potrebbe accedere da solo.

Ci piace definirlo come il perfetto ADVISOR del vostro viaggio:

• Organizza i trasferimenti e la prima accoglienza all’aeroporto, pianificando ogni dettaglio in modo da rendere il cliente soddisfatto della sua vacanza.
• Informa su tutto ciò che riguarda la struttura e l’ambiente che li circonda. Fornisce informazioni e chiarimenti sull’organizzazione dei programmi di lavoro e di intrattenimento, sull’itinerario e le località da visitare in caso di viaggi ed escursioni.
• Propone e organizza le escursioni: e in generale le gite nel luogo della vacanza, presentandole, raccogliendo le adesioni ed i relativi pagamenti, e curando i trasferimenti e tutto ciò che può servire alla buona riuscita dell’escursione stessa.
• Funge da anello di congiunzione tra gli ospiti e la direzione dell’albergo.
• Risolve i principali problemi: come reclami, richieste e controversie sul servizio.